Politica de retur și rambursare
Produsele achiziționate de pe acest site pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară indicarea unui motiv.
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne transmiteți o solicitare la adresa contact@hcom.ro, în care să menționați:
- numele cumpărătorului;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați.
După transmiterea solicitării, vă vom comunica informațiile necesare pentru expedierea produsului.
Condițiile returului
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile și documentele primite.
Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura și funcționarea. În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc această verificare, valoarea rambursată poate fi diminuată corespunzător.
Produsele trebuie expediate la adresa:
Str. Țiglarilor 17, Oradea
Costul direct al transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit.
Rambursarea sumelor
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail cu privire la aprobarea returului.
Sumele achitate vor fi rambursate prin aceeași metodă utilizată pentru plată, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.
În cazul comenzilor livrate, rambursarea include costul livrării standard. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
Produse care nu pot fi returnate
Dreptul de retur poate să nu se aplice, în condițiile legii, următoarelor categorii:
- produse realizate sau configurate în mod clar după specificațiile clientului;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate;
- produse digitale livrate după exprimarea acordului pentru începerea furnizării;
- alte produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Excepțiile legale includ, printre altele, anumite produse personalizate, perisabile, produse sigilate deschise care nu mai pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și anumite tipuri de conținut digital.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la contact@hcom.ro.
Vom analiza solicitarea și vă vom comunica soluția aplicabilă: înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea sumei achitate, după caz.
Contact
Pentru întrebări privind retururile și rambursările:
E-mail: contact@hcom.ro
Telefon: 0725144444
Adresă: Tiglarilor 17, Oradea